2022年，99%的客户服务和与聊天机器人的互动将通过WhatsApp进行。了解这一全景后，云通信平台Infobip承担了对其平台上企业与客户之间进行的约1530亿次交互进行分析的任务。

该研究表明，数字消息传递已经取得了很大的优势，不仅在一个特定行业，而且在所有行业。公司和MSME已采用不同的应用程序与客户沟通，发现的数据反映了这一点，”infobip副总裁Vivian Jones总结道。

尽管新渠道势头强劲，但数据显示短信和电子邮件等更传统的渠道仍在继续增长。这些渠道上的互动分别增加了75%和91%，其中：

*金融和银行业：通过WhatsApp进行的互动增加了134%。

*零售和电子商务：通过电子邮件进行的互动增加了155%。

*电信：通过富通信服务(RCS)进行的交互增加了1062%。

*运输和物流：通过Messenger进行的交互增加了428%。

在2022年期间，消息传递呈现出一种新的动态，例如：

通过数字渠道进行的互动增加了68% 。

99%的客户服务和与聊天机器人的互动都是通过WhatsApp进行的。

WhatsApp以其全球超过20亿的用户和不可否认的偏爱结束了这一年：

·43%的拉丁美洲人更喜欢通过WhatsApp接收优惠、建议和购买优惠。

·53%的用户表示他们希望通过同样著名的消息传递应用程序接收订单跟踪信息。

正如所证明的那样，由于各种原因，WhatsApp再次被定位为使用量增加最多(80%)的渠道之一，首先是因为它有助于开展双向客户与公司对话。此外，它拥有丰富的媒体并处理娱乐格式（GIF、视频、照片、语音笔记和贴纸），使其比短信(75%)和电子邮件(91%)等更传统的数字渠道更具互动性。

说话的时代已经到来，由于云技术的进步，品牌越来越容易通过他们喜欢的渠道为客户提供对话式、超个性化和令人满意的体验。

以下是需要关注的其他事实：

支持互动增加221% 。

与聊天机器人的互动增加35%。

“很明显，B2C交互注定会变得越来越复杂，也就是说，结合物理世界和数字世界的精华，从而产生全渠道、动态、有吸引力、双向和更相关的策略。到2023年，对话体验将成为整个客户旅程和市场提供的每个渠道的常态，”Infobip的琼斯说道。